CALL CENTER

Caros amigos,

Ja há algum tempo venho refletindo sobre e analisando as condições de segurança e ocupacional dos operadores de Call Center ou Central de Telemarketing, aqueles profissionais que entram em contato com o cliente para vender um produto ou serviço,para acompanhar o andamento do mesmo e o grau de satisfação,ou para atender no momento do cancelamento. Esta relação vem sendo desgastante há muitos anos por pressões de ambos os lados: de um lado o patrão querendo manter metas muitas vezes inalcansáveis,flagelantes,sacrificiais em que estão em jogo salários,bônus e o próprio emprego do funcionário e do outro,lado o cliente seja já na condição de consumidor ou não,na grande maioria das vezes com seus problemas particulares,profissionais ou pessoais,afetivos ou emocionais,psicologicos e que muitas vezes faz daquele desconhecido escondido através de um aparelho telefonico,sua válvula de escape a quem pode xingar,maltratar,agredir e descarregar suas agruras reprimidas e até mesmo ocultas. O resultado disso tem sido stress, depressões, LER(lesão por esforço repetitivo) caso mais comum de DORT(doença osteo-muscular relacionada ao trabalho), que pode tambem ter origem emocional,ou orgânica por ausência até mesmo de alimentação adequada e nutrientes agregados.

Mais recentemente houve a notícia de duas medidas que acabarem por piorar o quadro:

- Para manter o direito do consumidor preservado, as empresas terão que estar disponíveis 7 dias por semana e 24 horas por dias seus serviços de atendimento ao cliente com o menor tempo possível para satisfazer os anseios do cliente com relação a prazo e qualidade de serviço;

- As empresas serão proibidas de ligar para o cliente no afã de vender produtos e serviços,principalmente em horários de descanso(noites e finais de semana),o que tem acontecido de maneira indiscrimida e levando o cidadão a irritabilidade pela incômodo e inconveniencias(horarios de lazer,reunião, conversas particulares) sob uma insistencia que nao tem mais medida,visando atender as expectativas mandadas de seus patrões.

Em São Paulo foi criado um serviço pelo PROCON onde o cidadão cadastra no site um telefone que nao pode ser contactado sob a pena da empresa vir a pagar multas que variasm de 200,00 a 3.000.000,00 a depender do porte da Companhia.

Há que se pensar o seguinte, em pleno mundo de globalização,competiitividade,produtividade e um capitalismo selvagem ávido por resultados e em particular as operadoras de telefonia que disputam cliente "no tapa" e na raça com péssima qualidade de serviço pós-venda,o que faz aumentar as reclamações e cancelamentos,como seres humanos sejam cidadãos,funcionários e patrões,gerentes,coordenadores temos que harmonizar este quadro para evitarmos aumento nos índices de desgastes,stress,doenças ocupacionais sérias,traumas psicológicos e acidentes de trabalho,engrossando a procura pela Previdência Social. Algumas empresas tem feito ginástica laboral, acompanhamento psicológico, integração motivadora mas ainda é muito pouco em virtude do quadro desastroso que aí está, onde jovens na grande maioria estão saindo lesados na alma e na mente por ações inconsequenetes de empresas em busca do resultado.

A população por seu lado tem que tambem ter calma,não descontar sua raiva num irmão que está do outro lado,piorando um quadro para os dois que acabam sendo vítimas deste sistema em que estamos inseridos.Mude a atitude,comece agora e encontre uma forma pacífica de encerrar a ligação sem perder o equilíbrio. O exercício é diário.

Paz e Sáude a todos!